物流服務提供者對所有客戶都提供同樣方式、相同水平的物流服務，簡化物流操作，以最小成本獲得最大效益。大規(guī)模物流的優(yōu)勢在于利用規(guī)模經濟效益原理，提高物流操作效率，其不足之處是忽視客戶需求的多樣性和差異性，不考慮企業(yè)物流服務目標的多重性，沒有或很少讓客戶參與物流服務的設計和評價。企業(yè)對于客戶服務標準的建立關注的只是有利于物流服務提供者自身的經濟效果，而非滿足客戶的特定需求。