員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，EAP），即通過專業(yè)人員對企業(yè)進(jìn)行診斷、建議，并對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工的工作績效以及改善企業(yè)氣氛和管理，使企業(yè)獲得很大收益。EAP的核心目的在于減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康，使員工從紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫。如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，全面幫助員工解決個人問題。

員工幫助計(jì)劃的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

（1）建立專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估體系。

（2）加強(qiáng)職業(yè)心理健康宣傳。

（3）設(shè)計(jì)并改善工作環(huán)境。不但要對工作的物理環(huán)境進(jìn)行改善，還要通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)組建、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段對工作軟環(huán)境進(jìn)行改善，如豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因等。

（4）開展員工和管理者培訓(xùn)。通過系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。

（5）開展多種形式的員工心理咨詢。組織要對存在心理問題的員工提供熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個人面詢等幫助，充分解決員工心理困擾問題。

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)要素。具體地說，可以分成三個部分：

（1）減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，對造成問題的外部壓力源進(jìn)行處理。

（2）對情緒、行為及生理等方面癥狀進(jìn)行緩解和疏導(dǎo)，處理壓力所造成的不良反應(yīng)。

（3）改變自身不合理的信念、行為模式和生活方式等，對自身的弱點(diǎn)進(jìn)行充分認(rèn)識。

EAP提供以下7類服務(wù)：

（1）管理員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境、提供咨詢、幫助員工改進(jìn)業(yè)績、提供培訓(xùn)和幫助、將反饋信息傳遞給組織領(lǐng)導(dǎo)者，及對員工和其家屬進(jìn)行有關(guān)EAP服務(wù)的教育。

（2）對員工問題進(jìn)行保密以及提供及時的察覺和評估服務(wù)，以保證員工的個人問題不會對他們的業(yè)績表現(xiàn)有負(fù)面影響。

（3）對那些擁有個人問題以致影響到業(yè)績表現(xiàn)的員工，運(yùn)用建設(shè)性的對質(zhì)、激勵和短期的干涉方法，使其認(rèn)識到個人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。

（4）為這些員工提供醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤等服務(wù)。

（5）提供組織咨詢，幫助他們與服務(wù)商建立和保持有效的工作關(guān)系。

（6）在組織中進(jìn)行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及有關(guān)不良現(xiàn)象或行為，并進(jìn)行醫(yī)學(xué)治療。

（7）確認(rèn)EAP在組織和個人表現(xiàn)中的有效性。

員工幫助計(jì)劃將企業(yè)員工心理管理納入到企業(yè)管理當(dāng)中，使企業(yè)員工具備了良好的心理狀態(tài)，降低了員工工作壓力。企業(yè)可通過設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制定員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；或者通過設(shè)置一系列課程進(jìn)行健康檢查、心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練及性格分析和心理檢查等。