反應(yīng)評(píng)估是評(píng)估的第一個(gè)層次，即在課程結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。第一層評(píng)估目標(biāo)往往包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見(jiàn)反饋和既定計(jì)劃的完成情況。

其實(shí)，評(píng)估反應(yīng)就像評(píng)估顧客滿意度一樣，要讓學(xué)員感覺(jué)到企業(yè)對(duì)他們意見(jiàn)的尊重。要使培訓(xùn)有效，首先重要的是學(xué)員對(duì)培訓(xùn)要有積極的反應(yīng)，如果通過(guò)反應(yīng)層評(píng)估發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)員是喜歡該培訓(xùn)項(xiàng)目的，則說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容是學(xué)員能接受的。否則，學(xué)員將沒(méi)有積極的動(dòng)機(jī)與主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度來(lái)參加培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)再有用的培訓(xùn)內(nèi)容也難以成為學(xué)員的知識(shí)或技能，更難以轉(zhuǎn)化為員工有效的實(shí)際行動(dòng)。因此，即便是對(duì)最基礎(chǔ)層面的反應(yīng)評(píng)估也不容忽視。

反應(yīng)層評(píng)估的主要方法是問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，收集學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)的效果和有用性的反應(yīng)，學(xué)員的反應(yīng)對(duì)于重新設(shè)計(jì)或繼續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目至關(guān)重要。反應(yīng)問(wèn)卷調(diào)查易于實(shí)施，通常只需要幾分鐘時(shí)間。如果設(shè)計(jì)適當(dāng)，反應(yīng)問(wèn)卷調(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是其數(shù)據(jù)主觀，很大程度建立在學(xué)員個(gè)人意見(jiàn)上。學(xué)員意見(jiàn)的偏差有可能夸大評(píng)定分?jǐn)?shù)，而且，在培訓(xùn)結(jié)束前，學(xué)員對(duì)課程的判斷很容易受到經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者富有鼓動(dòng)性的總結(jié)的影響，所有這一切均可能在評(píng)估時(shí)減弱學(xué)員原本對(duì)該培訓(xùn)的印象，從而影響評(píng)估結(jié)果的有效性。