人際矛盾是指人與人之問在共同的組織生活中的矛盾和沖突。在現(xiàn)代社會生活中，每個人都不是獨立存在的，而是共同地生活在一起。在共同的勞動、工作中，人們-一方面建立了深厚的友誼；另一方面也產(chǎn)生了許多矛盾和沖突，這些矛盾嚴重地妨礙著人們的工作熱忱和工作積極性。因此每個領導者都深深地被人際矛盾所困擾。

　　人際矛盾，從內(nèi)容上看，可以分為以下兩種類型：

　?、倮婷堋＜次镔|或經(jīng)濟利益方面的對立與沖突。

　　②感情沖突。即人與人之問情感上的沖突或對立。

　　領導者所涉及的人際矛盾，從矛盾雙方的人員來看，又可分為以下幾種：

　?、偕舷录壷g的矛盾。即某一領導者與上級領導者之間的矛盾，或與下屬人員之間的矛盾。

　?、谕轮g的矛盾。即同一機關，同一單位的同級領導人員之間的矛盾。

　?、鄹扇褐g的矛盾。即領導者與下屬群眾之間的矛盾。

　?、苋罕娭g的矛盾。

　?、輧纱酥g的矛盾。即不同年齡的領導者之問、不同年齡的領導者與群眾之間的矛盾。這種矛盾通常被稱為“代溝”。

　?、藿M織之間、部門之間的矛盾。

　　上述這些矛盾，每位領導者在工作中都會不同程度地遇到，也不同程度地被這些矛盾所困惑。

　　人際矛盾是有強度表現(xiàn)的，一般情況下，人際矛盾越強，破壞力越強，會對人際關系造成更大的危害。在日常生活中，人際矛盾隨處可見，但強度相對較弱。強烈的人際矛盾不但會破壞人際關系，還會嚴重影響正常的生活和心理，是人們所不愿意接受的。人際矛盾的強度表示如下表：

等級	矛盾強度	人際矛盾圖例	狀態(tài)
一級	正常		無矛盾沖突、人際關系正常的反應 狀態(tài)，各自分享利益。
二級	輕微		稍有人際矛盾沖突的反應狀態(tài),試 圖爭取自己的利益。
三級	輕度		人際矛盾沖突在小局郎范圍內(nèi)發(fā) 生的反應狀態(tài)，爭取自己的利益。
四級	輕強		人際矛盾沖突在較大范圍內(nèi)發(fā)生 的反應狀態(tài)，努力爭取自己的利益。
五級	強烈		人際矛盾沖突在全局發(fā)生的反應 狀態(tài)，突出自我，極力爭取自己的 利益。

　　人際矛盾的共有特性有三個，它們是相關性、目的性和能動性。

　　(1)相關性。人際矛盾的相關性指人際矛盾和前述的這些個“之爭”，發(fā)生在相關的人或人們之間。其范圍或內(nèi)容以“相關聯(lián)”劃線或劃界。企業(yè)人際矛盾的范圍“相關聯(lián)”指的是：人際矛盾因具體事宜發(fā)生在其關聯(lián)的崗位、班組、車間、科室之際或之間，以至廠際、企業(yè)間。

　　人際矛盾的內(nèi)容“相關聯(lián)”指的是：工作相關聯(lián)、利益相關聯(lián)、榮譽相關聯(lián)、前程相關聯(lián)、思路相關聯(lián)、方法相關聯(lián)、群體相關聯(lián)、權力相關聯(lián)、影響相關聯(lián)。

　　(2)目的性。人際矛盾的目的性指的是：發(fā)生人際矛盾的一方或幾方，有時會根據(jù)各自預期的目的進行上述的“五個之爭”。

　　(3)能動性。人際矛盾的能動性指的是：人際矛盾的能量往往超出該矛盾本身，影響到與其相關聯(lián)的人、事或矛盾中去。人際矛盾的能動性表現(xiàn)在：該矛盾對企業(yè)運營產(chǎn)生了正、負激勵的關聯(lián)影響上，表現(xiàn)在該矛盾涉及范圍變化的關聯(lián)影響上。具體來說，企業(yè)中的人際矛盾會對矛盾各方對企業(yè)產(chǎn)生正激勵或者是負激勵。由于處理方式、方法的不同，該矛盾會從一個較小的范圍擴展到較大的范圍，也會從一個較大的范圍收縮到較小的范圍。

　　認識人際矛盾共有特性對于認識、控制、化解具體的人際矛盾非常重要，當領導得知某一較大矛盾發(fā)生時，是就立即對當事人進行處理。還是先運用人際矛盾共有的相關性、目的性、能動性的概念對與矛盾相關聯(lián)的背景、臺前幕后的人物、諸影響因素、矛盾各方的目的、矛盾發(fā)展的強度和范圍進行調(diào)研分析，得出相關結論后再處理，效果大不一樣。

　　人際矛盾的表現(xiàn)方式分為內(nèi)在矛盾和外在矛盾。內(nèi)在矛盾是指人的個體心理沖突，外在矛盾是指人的語言沖突、行為沖突和社會人際現(xiàn)象沖突。其中，內(nèi)在沖突是決定外在沖突的原因，外在沖突是人際矛盾的物質性表現(xiàn)。

　　1．心理沖突。心理沖突是個體的自我內(nèi)在心理體驗，可分為兩種情況：一種情況是，在人際矛盾發(fā)生之前所產(chǎn)生的心理沖突，這種心理沖突是引起人際矛盾的原因所在；另一種情況是，人際矛盾發(fā)生后所引起的心理沖突。也就是說，只要有人際矛盾存在，就會產(chǎn)生心理沖突。

　　2．語言沖突。人際矛盾產(chǎn)生后，可能會導致語言的沖突，同時語言的沖突可以引發(fā)人際矛盾的產(chǎn)生，比如人與人之間的討論、爭辨、吵架等。這些語言之間的沖突，一方面表明了人際矛盾的存在，另一方面證明語言沖突導致了人際矛盾的產(chǎn)生。

　　3．行為沖突。人際矛盾產(chǎn)生后，可能會導致行為的沖突，同時行為的沖突也是引起人際矛盾的主要原因，比如個體的作法、人與人之間的身體接觸、人與人之間各自的活動等。這些行為表現(xiàn)都可能導致人際矛盾的產(chǎn)生。

　　(1)協(xié)調(diào)法。協(xié)調(diào)法是調(diào)解組織成員之間和個人之間思想行為以適應組織目標的方法。一是通過思想溝通，使一起工作盯同志間增進相互了解和友誼，避免相互之間不應有的誤解和猜疑。同志間一旦出現(xiàn)矛盾要及時消除。二是通過情感溝通，充分理解他人的情緒，關心他人，促進感情交融，相互諒解，求大同存小異。三是心理溝通，即心理位置交換，就是在遇有矛盾和隔閡，影響團結共事時，互梧都善于把自己置于對方的位置，用對方的處境、情感、情緒和觀點來考慮問題，“設身處地”地為別人想一想，充分理解別人，達到消除隔閡，增強團結的目的。

　　(2)鈍化法。在遇到矛盾比較尖銳、思想沖突比較激烈、關系糾葛比較復雜的情況時，先把矛盾緩和下來，為最終解決矛盾創(chuàng)造條件。這種方法，一般又有“安慰式”和“綜合式”兩種方式?！鞍参渴健笔窃诿軟_突非常激烈時，有意避開是非，不進行正面交鋒，而是讓其冷卻淡化，以防事態(tài)激化，這樣做有利于矛盾的解決?！熬C合式”是對于同志間是非問題，在有利工作、不影響他人積極性發(fā)揮的前提下，本著團結一致向前看的原則，大致分個是非就行了，同屬人民內(nèi)部問題，不必過分求真，避免裂痕長期存在和加深。

　　(3)批評法。批評法是通過對某種思想和行為的否定，削弱錯誤思想和行為的影響，使之轉化到正確方面來。批評和自我批評是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是開展思想斗爭、糾正錯誤、克服缺點的有效方法。當然，批評也要注意講究方式，以達到預期效果。如根據(jù)問題發(fā)生和影響的范圍，來確定采取什么形式，可用大會點名，小組會批評幫助，個別談心批評，或文字通報、書信、墻報批評等；根據(jù)錯誤性質，采取黨內(nèi)、黨外、公開、內(nèi)部等方式進行批評；根據(jù)批評對象的特點，可采取嚴厲批評或委婉批評。無論采取什么方式，都要堅持實事求是、與人為善的原則，具體問題具體分析，分清問題的性質、情節(jié)和程度，說話要有根據(jù)，不能“無限上綱”，要發(fā)揚民主，讓人講話，進行同志式的說服幫助，推心置腹，允許犯錯誤的同志申辯；要堅持“兩點論”，公正地評價成績和缺點，激發(fā)積極因素。要充分地講清楚道理，誠懇地幫助被批評者分析缺點和錯誤的性質、危害及原因，使其自覺地改正錯誤，克服缺點。這樣，就能促進人與人之間的相互理解、團結和合作，從而使人際矛盾得以減少或消除。

　　(4)預防法。即事先進行思想教育或采取措施，避免發(fā)生大的問題，盡力把問題解決在苗頭萌芽狀態(tài)。矛盾的發(fā)生、發(fā)展、變化是有規(guī)律的，有時是有預兆的，為了掌握主動權，不要等問題出現(xiàn)或矛盾已經(jīng)很深時，再采取措施。因此，思想政治工作者要及時了解每個人的特點和思想狀況，做到心中有數(shù)，然后按照客觀事物發(fā)展的一般規(guī)律，細心觀察，認真進行綜合分析，對人的思想發(fā)展、變化以及有可能出現(xiàn)的問題，做到準確、具體地預測。根據(jù)預測結果，把握時機，恰當?shù)夭扇∮辛︻A防措施，制止事情的發(fā)生，做到“防患于未然”。