人際信息流指的是個(gè)人間的信息交流。比如教師與學(xué)生，雇員與雇主等，為了建立、維持和發(fā)展這種關(guān)系，他們必須進(jìn)行信息交流。

從信息交流的功能角度來(lái)看，人際信息流主要有手段型和滿足型兩大類(lèi)。

(1)手段型人際信息流

手段型人際信息流的著眼點(diǎn)在于把交流本身視為一種手段和工具，以尋求某種功利性的結(jié)果或目的。比如商家與顧客，前者為了商品能順利出售，后者為能使用商品。交流雙方通過(guò)交談、協(xié)商，達(dá)到某種目的，取得某種結(jié)果。

(2)滿足型人際信息流

滿足型人際信息流著眼點(diǎn)在于交流行為本身，以及經(jīng)由這種交流而達(dá)到的個(gè)人感情需要的滿足。比如，親朋好友相見(jiàn)等。在這種信息流中，交流雙方都盡可能充分地開(kāi)放自我，宣泄自己的感情，并經(jīng)由這種宣泄而產(chǎn)生種種滿足和愉悅。

對(duì)此，約瑟夫·魯夫特(J．Luh)和哈里頓·英格拉姆(H．Ingram)曾提出一個(gè)模型來(lái)，即著名的“約哈里窗”(見(jiàn)圖)。

開(kāi)放區(qū)代表所有自己知道、他人也知道的信息。該區(qū)的大小取決于交流對(duì)象與“我”的親密關(guān)系和信任程度。盲目區(qū)代表的是關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。盲目區(qū)存在的原因是一個(gè)人有時(shí)看不到自己的缺點(diǎn)。隱蔽區(qū)代表自己知道而他人不知道的信息，包括個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思維、體驗(yàn)、隱私等。未知區(qū)代表自己不知道且他人也不知道的信息。這是一個(gè)大小難以確定、不易直接觀察的區(qū)域，但它的確存在，如人的潛意識(shí)、潛在需要等。

一般說(shuō)來(lái)，上述四個(gè)區(qū)域面積的大小，是隨人際信息交流的實(shí)際情形而發(fā)生相應(yīng)變化的。從理論上講應(yīng)該盡量擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小盲目區(qū)和隱蔽區(qū)。