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顧客滿意率

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1.什么是顧客滿意率

滿意是一種心理感受程度,顧客滿意與否,取決于顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較后的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比,是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

2.顧客滿意率的計算

其計算公式為:

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

該指標適用于單項簡單指標的顧客滿意測量,不易全面反映顧客產品需求和期望,故不利于使用。

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