消費(fèi)者協(xié)會(huì)是指依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

一、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的基本特征

1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的；

2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的任務(wù)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督；

3、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；

4、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定性質(zhì)是屬于社會(huì)團(tuán)體組織。

二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的特殊性

消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)雖然是社會(huì)團(tuán)體，但它不同于一般的社會(huì)團(tuán)體，與其他

社會(huì)團(tuán)體相比較，具有鮮明的特點(diǎn)：

1、依據(jù)法律賦予的職能，在法律賦予權(quán)力的基礎(chǔ)上開展工作；

2、由政府部門發(fā)起，經(jīng)國(guó)務(wù)院和地方各級(jí)人民政府批準(zhǔn)成立；

3、消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒有會(huì)員，保護(hù)的是中華人民共和國(guó)境內(nèi)消費(fèi)的所有人士的

合法權(quán)益；

4、實(shí)行單位理事制，理事代表的是單位而不是個(gè)人。

綜上所述，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是由政府有關(guān)部門發(fā)起，經(jīng)國(guó)務(wù)院或地方各級(jí)人民

政府批準(zhǔn)，依法成立的社會(huì)團(tuán)體，依據(jù)法律賦予的七項(xiàng)職能，專門從事消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)工作的公益性組織。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，以保護(hù)消費(fèi)者合法的社會(huì)團(tuán)體。其主要職責(zé)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第32條作了7項(xiàng)規(guī)定。具體是：

一、向消費(fèi)者提供消費(fèi)者信息和咨詢服務(wù)。為了幫助消費(fèi)者正確購買和使用商品，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)以刊物或設(shè)立咨詢站的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)。

二、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、物價(jià)等行政部門在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有義務(wù)參與。

三、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。在商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查、受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)行政部門反映，查詢有關(guān)事項(xiàng)，并建議有關(guān)行政部門予以盡快解決。

四、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。這是消費(fèi)者協(xié)會(huì)一項(xiàng)最重要的職責(zé)。

五、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定。消費(fèi)者的投訴往往涉及到一些技術(shù)性的問題。為了切實(shí)解決消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)，分清責(zé)任，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)提請(qǐng)有關(guān)技術(shù)鑒定部門予以鑒定。有關(guān)鑒定部門有義務(wù)盡快做出鑒定，并告知鑒定結(jié)論。

六、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者相對(duì)而言屬于弱者，所以有必要得到社會(huì)組織、團(tuán)體的支持。如消費(fèi)者的權(quán)益在受到侵害后，如投訴、申訴、調(diào)解等方法均不能如愿，消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為社會(huì)團(tuán)體，按我國(guó)民訴法的有關(guān)原則，支持消費(fèi)者訴訟，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

七、對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露和批評(píng)。大眾傳播媒介主要是指新聞?shì)浾?，消費(fèi)者協(xié)會(huì)要充分利用新聞媒介，揭露和批評(píng)那些損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和單位，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，政府支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展消保工作和活動(dòng)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)組織，有組織優(yōu)勢(shì)，可組織理事單位(相關(guān)行政職能部門、行業(yè)主管)開展活動(dòng)并通過其查處案件，可依靠社會(huì)力量，通過調(diào)解、督促和社會(huì)監(jiān)督等方式來發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)是我國(guó)最主要的消費(fèi)者組織，我國(guó)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)是具有半官方性質(zhì)的群眾性團(tuán)體。各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)都是經(jīng)各級(jí)人民政府批準(zhǔn)建立的，其發(fā)起單位基本上是工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等行政部門。維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)義不容辭的任務(wù)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)的具體任務(wù)

1、受理消費(fèi)者投訴；

2、開展對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查；

3、進(jìn)行商品比較試驗(yàn)；

4、開展消費(fèi)教育，指導(dǎo)群眾消費(fèi)；

5、搜集消費(fèi)者的意見和要求，幫助工商企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

6、協(xié)助政府主管部門研究和制定保護(hù)消費(fèi)者利益的法規(guī)；

7、研究消費(fèi)和保護(hù)消費(fèi)者利益的理論問題；

8、推動(dòng)建立地方消費(fèi)者組織，并給予工作指導(dǎo)；

9、出版有關(guān)報(bào)刊和圖書；

10、開展國(guó)際交流與合作。