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如何運用團隊管理的方法提高連鎖酒店員工的忠誠度?

亞新 2016年05月30日
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Brenda 2016年05月30日

要提高員工忠誠度,最開始就要找到影響員工忠誠度的原因,一般原因有:薪酬福利政策不合理,領導與員工缺乏溝通,員工之間沒有團隊合作意識,員工難自我實現,領導魅力不夠,企業(yè)激勵機制不完善等。

首先,建立公平合理的薪酬體系是保障員工忠誠度的基礎,薪酬福利對員工來說是最基本的也是最重要的,所以說酒店建立一個公平合理的薪酬體系尤為重要。公平合理的薪酬體系有利于組織優(yōu)化也能夠吸引更多優(yōu)秀的人才加盟;公平合理的薪酬體系代表著一個酒店能否成功前進。

其次要建立自己的管理風格并進行有效的溝通,培養(yǎng)和提高員工對酒店的忠誠度。一個酒店的領導首先要做的求真務實,要能與員工同甘共苦要時時刻刻為酒店和員工著想,在處理每件事情跟每個問題上都能公平公正實事求是在員工心中樹立一個鐵面包拯的形象,在員工中樹立威信。

接下來要培養(yǎng)員工的團隊意識。酒店之間的競爭越來越激烈,酒店能不能在這種壞境中生存和發(fā)展不再取決于物的因素和人的體力而是要看你這個酒店有多強大的軟實力、對員工的能力有很大的要求。這個世界上沒有一個十全十美的人但是會存在一個完美的團隊,酒店的員工有較強的團度意識在一定程度上彌補了酒店對員工能力的要求。

此外幫助員工自我實現也是很重要的,幫助員工的自我實現是一種可以提高員工員工素質和忠誠度的方法,員工培訓可以幫助一個剛進酒店新員工的自我實現,從員工的低技能高積極性到低積極性高技能,低積極性低技能,到員工的高技能高積極性的四個階段的培養(yǎng)。

王治 2016年05月31日

其實上述回答已經很具體,關于物質或工資待遇在此我就不再多說。主要是再和大家分享一些關于員工忠誠度在精神層面上的表現。

首先,我們應注意到一個趨勢,即未來是85后、90后的世界,而TA們生長的時代和環(huán)境決定了對物質的依賴度不會太高,能否吸引其愛崗敬業(yè)的核心不再是工資待遇,而是一種愿意待在這個環(huán)境的感覺,所以連鎖酒店的企業(yè)文化建設成為能否留人的關鍵因素之一,尤其是“待的感覺”營造如何?比如對于優(yōu)秀員工除了物質獎勵外,精神層面的榮譽有嗎?有其照片在酒店企業(yè)文化陣地上的展示嗎?對于3年、5年、10年及以上的員工和新員工,除工資外,在精神層面上的待遇還有什么區(qū)別?對于新員工有什么樣的歡迎會?在歡迎會上要傳遞的是什么企業(yè)精神?同樣,對于老員工離職,有沒有歡送會?在歡送會上又傳遞的是什么信息?

其次,因為是連鎖酒店,所以對人的職業(yè)生涯規(guī)劃做的如何?對于85后、90后,不再象是70后一樣,為了一個職位可以干上3年5年,再加上現在各品牌之間的市場競爭及挖人等因素,促使對于TA們而言,在酒店工作1—3年就理應完成從員工到單店總經理(或店長)的成長,否則就可能會另謀高就。所以對于TA的職業(yè)生涯規(guī)劃做得如何?有嗎?若有,其本人知曉嗎?TA的成長是按照這個規(guī)劃來完成的嗎?未來或許不再有單一工種,可能都是復合型萬能工種,在輪崗中學習、在輪崗中成長、在輪崗中晉升。同時,對于優(yōu)秀的員工,除了默默工作外,有沒有機會給TA一個展示的舞臺。因為對于85后、90后,不再象是70后一樣害怕表現,TA們害怕的是沒有表現的機會,一旦有機會表現,我們會發(fā)現其個性、張揚、優(yōu)秀的一面。85、90,是給個舞臺就精彩,給點陽光就燦爛的新生代人群!

最后,隨著時代的進步與發(fā)展,加上國家所提倡的“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”,未來純粹的雇傭關系會逐步減少,人人都去創(chuàng)業(yè)當老板了,誰還會去應聘員工呢?所以,對于連鎖酒店而言,有沒有開始考慮引入“合伙人”的概念?比如在酒店工作多少年限,可以付出什么樣的條件,成為單店或公司的“有限合伙人”。未來是TA們的,如果不充分調動其積極性,只是用工資待遇雇傭TA們的雙手,而非大腦的話,企業(yè)其實是得不償失。所以,當物質、精神層面都解決了,那么最后一個層面就是身份問題,試想如果酒店工作的伙伴,人人都是“有限合伙人”,那么還會有加班工資一說嗎?老板為自己打工、加班,不是天經地義的嗎?比如華為的員工持股委員會,全員都持有華為股份,所以今天的華為才能取得一個又一個的卓越成績。

綜上所述,在今天這個“互聯(lián)網+”、極速變化的時代,對于連鎖酒店而言,要想提高員工忠誠度,不僅僅是工資待遇,還必須有一套機制來保證員工的責任、權利、利益,是三位一體,將企業(yè)的興衰真正和自己相關聯(lián),否則企業(yè)永遠都在招人、培訓、上崗、離職、再招人中循環(huán),加大企業(yè)成本。

牧野俊風 2016年06月01日
讓員工認可企業(yè)文化,對團隊有家的感覺