繼消費(fèi)者從李子柒螺螄粉中吃出刀片一事之后,李子柒再次卷入食品安全風(fēng)波。日前有消費(fèi)者稱其通過薇婭直播間從李子柒旗艦店購買的螺獅粉中,煮熟后發(fā)現(xiàn)螺獅粉中赫然夾著一支煙頭。3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天,李子柒品牌因反訴消費(fèi)者曝光旗下產(chǎn)品吃出煙頭再次引發(fā)關(guān)注。
李子柒投訴消費(fèi)者“污蔑造謠”
據(jù)消費(fèi)者王女士描述,3月6日,其在食用李子柒螺螄粉時(shí)發(fā)現(xiàn),煮熟的粉和腐竹之間,赫然夾著一支煙頭,“我還吃了幾口,實(shí)在是太惡心了!”
據(jù)悉,涉事螺螄粉系王女士通過薇婭直播間從李子柒旗艦店購買,實(shí)際花費(fèi)26.26元,隨后,王女士將此事反映給該店客服,客服提出優(yōu)先退款并多送一份芝麻藕粉,由于王女士已對(duì)該品牌食安問題存疑,便提出將芝麻藕粉的賠償一并折現(xiàn),累計(jì)獲賠77元。
此后,王女士將發(fā)現(xiàn)煙頭時(shí)拍攝的短視頻命名為“李子柒螺螄粉里面有”,并上傳至個(gè)人抖音賬號(hào),3·15前夕,該作品因“被權(quán)利人投訴涉嫌侵犯名譽(yù)權(quán)”而禁止播放。
王女士認(rèn)為,自己雖已接受李子柒方面關(guān)于問題食品的退賠,但并不意味不能對(duì)此事予以曝光,且抖音是其個(gè)人賬號(hào),在基于事實(shí)的前提下,李子柒投訴其“污蔑造謠”,是在侵害自己的合法權(quán)利:“我要求李子柒公開道歉并向抖音撤銷對(duì)我那條視頻的投訴!”
對(duì)此事件,李子柒品牌客服中心回應(yīng)稱,公司沒有進(jìn)行相關(guān)的操作(投訴),后續(xù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)。
產(chǎn)品多系“代工” 曾多次因食安問題遭投訴
值得注意的是,這并非李子柒首次與消費(fèi)者“硬剛”,去年9月,面對(duì)消費(fèi)者從李子柒螺螄粉中吃出刀片一事,公司就曾先提出“優(yōu)先退款并贈(zèng)送一樣產(chǎn)品”,遭到消費(fèi)者拒絕后,李子柒官微轉(zhuǎn)而發(fā)文表態(tài)“此次事件是有組織有計(jì)劃的惡意抹黑行為”,并稱已采取公證手續(xù)、向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、向相關(guān)人員及機(jī)構(gòu)發(fā)出律師函等措施。而消費(fèi)者再度發(fā)聲澄清“不存在惡意抹黑,愿意承擔(dān)法律責(zé)任”后,李子柒品牌未再跟進(jìn)回應(yīng),也未見相關(guān)公安機(jī)關(guān)跟進(jìn)調(diào)查。
今年1月,李子柒品牌另一拳頭產(chǎn)品——朵朵香菇醬又被多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)曝光“營養(yǎng)標(biāo)簽涉嫌弄虛作假、夸大宣傳”,如其中標(biāo)示為每100g含16.5g的脂肪,經(jīng)兩次檢驗(yàn),實(shí)際數(shù)值分別為41.6g、30.2g,均嚴(yán)重超出該項(xiàng)標(biāo)示值。
對(duì)此,李子柒方面再度回應(yīng)消費(fèi)者稱“公司已將朵朵香菇醬檢測不合格有關(guān)事件移送公安處理”,但并未提供相關(guān)報(bào)案手續(xù),也未見相關(guān)公安機(jī)關(guān)跟進(jìn)調(diào)查。
據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示,涉及李子柒品牌的投訴多達(dá)數(shù)十起,涉及的投訴內(nèi)容多為該品牌食品中吃出煙頭、昆蟲、石頭、塑料等各種異物,其中有消費(fèi)者表示,曾將食安問題投訴至品牌部門,卻一直未得到處理。
圖為多位消費(fèi)者投訴在李子柒螺螄粉中吃出煙頭
據(jù)悉,李子柒旗下產(chǎn)品多采用代工模式生產(chǎn),例如:李子柒螺螄粉的生產(chǎn)企業(yè)為廣西中柳食品科技有限公司和廣西佳序食品貿(mào)易有限公司、桂花堅(jiān)果藕粉的生產(chǎn)企業(yè)為杭州萬隆果干食品有限公司、紅油面皮的生產(chǎn)企業(yè)為四川白家食品產(chǎn)業(yè)有限公司、七彩豆?jié){粉的生產(chǎn)企業(yè)為杭州源本農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、紅糖姜茶的生產(chǎn)企業(yè)為易曉食品(衢州)有限公司、牛肉醬的生產(chǎn)企業(yè)為縉云縣榮欣農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司、火鍋底料的生產(chǎn)企業(yè)為四川漫味龍廚生物科技有限公司。
中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示,凡是代工的食品安全隱患都比較大,這也是目前中國商業(yè)模式里風(fēng)險(xiǎn)最高的一種,因?yàn)樗恼麄€(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈?zhǔn)遣豢煽氐摹?ldquo;代工過程中,不同品牌一同生產(chǎn)存在一定隱患,尤其疫情過后,中國的消費(fèi)者越來越看重食品安全,也會(huì)對(duì)品牌未來整體發(fā)展形成一個(gè)比較大的挑戰(zhàn),甚至阻礙。”
北京岳成律師事務(wù)所律師郭永發(fā)表示,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買的食品,如果出現(xiàn)吃出諸如“刀片、煙頭”這類不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的情況,消費(fèi)者一般很難舉證“吃出過程”,即難以證明煙頭確實(shí)是從所購食品中吃出來的?;谶@種情況,李子柒品牌的維權(quán)策略就有了空間,也屬于法律允許的范圍內(nèi)。
郭永發(fā)同時(shí)提示,消費(fèi)者如果所購買的產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),要注意固定證據(jù)。“有必要的情況下可以進(jìn)行食品檢驗(yàn)或鑒定;在此基礎(chǔ)上,可以與商家進(jìn)行溝通退賠;溝通無果的話,可以向市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴,甚至提起訴訟或仲裁。當(dāng)然,如果消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)曝光,通過輿論維權(quán)的,一定要實(shí)事求是,不能夸大或故意抹黑商家,如此也就沒必要擔(dān)心商家或平臺(tái)反投訴、移送公安機(jī)關(guān)的威脅。”
曾因“水軍有償刪帖”卷入刑事訴訟事件
據(jù)中國裁判文書網(wǎng)披露的一份判決書顯示,多次聲稱要“將事件移送公安機(jī)關(guān)”的李子柒,卻曾因網(wǎng)絡(luò)水軍有償刪帖案卷入訴訟事件。
2020年底,浙江省義烏市人民法院公布了一起涉及網(wǎng)絡(luò)“有償刪帖”的案件,兩名“網(wǎng)絡(luò)水軍”馮某某和黃某某通過“有償刪帖”,在短短幾個(gè)月內(nèi)就獲利近25萬元,而其中一名被告的第一筆訂單就是處理“李子柒”的相關(guān)負(fù)面輿情。
判決書顯示,2019年4月以來,被告人馮某某、黃某某為牟利,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告,提供有償刪帖服務(wù)。馮某某從上家“花爬爬爬爬爬”處接收有關(guān)于“李子柒”負(fù)面帖子的刪帖業(yè)務(wù),并在刪帖成功后向“花爬爬爬爬爬”收取費(fèi)用,同時(shí)把接到的刪帖業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)包給被告人黃某某處理。馮某某支付給黃某某的刪帖費(fèi)用共計(jì)22.955萬元。
浙江曉德律師事務(wù)所律師陳文明指出,網(wǎng)絡(luò)“有償刪帖”行為嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)輿論,影響社會(huì)價(jià)值判斷,損害網(wǎng)民和企業(yè)的合法權(quán)益,破壞了健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間。
針對(duì)以上問題,中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向李子柒旗艦店運(yùn)營方、即李子柒簽約公司——杭州微念品牌管理有限公司發(fā)送采訪函,截至發(fā)稿始終未獲回應(yīng)。
天眼查信息顯示,杭州微念品牌管理有限公司成立于2013年2月,注冊(cè)資本704.05萬元,劉同明擔(dān)任公司法人及股東,持股比例22.12%。公開資料顯示,該公司是一家通過孵化與深度整合KOL網(wǎng)絡(luò),跨界新消費(fèi)品牌的公司,也就是MCN機(jī)構(gòu),除李子柒之外,該公司還擁有“香噴噴的小烤雞”“夏一味”“仲尼Johnny”“方圓Moka”等數(shù)十位頭部KOL。